온라인을 통해 사람과 사람 사이를 이어주는 연결망인 소셜 네트워크는 인터넷.모바일과 함께 정치.경제.사회.언론.예술 등 우리 사회 전반을 변화시키는 핵심 축으로 부상. 웹 2.0시대의 도래에 따라 소셜 네트워크의 기반 위에서 개인의 생각.의견.경험.정보 등을 서로 공유하고 타인과의 관계를 생성.확장시킬 수 있는 소셜 SW가 다양한 형태로 등장. 소셜이 비즈니스의 필수 요소로 떠오르고, 특히 소셜 SW를 통해 기업은 마케팅에서 고객 서비스.영업.시장조사.제품 개발.인력 운용까지 혁신을 이룰 수 있는 상황이 전개. 최근 수많은 기업들이 전 세계 각지에 근무하는 직원들의 능력을 집중시키고 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 소셜 역량을 앞 다투어 도입하는 추세. 기업용 소셜 SW의 도입 배경에는 글로벌화 따른 업무 환경의 분산.상품이나 서비스 질 향상을 위한 양방향 마케팅 도구의 필요성 등 기업 환경의 변화가 가장 큰 요인.




[원문보기]