이동통신사들이 운영하는 멤버십 포인트 제도는 고객 유인책이자 충성도 향상을 통한 가입자 이탈 방지라는 효과를 지니고 있다. 이에 멤버십 포인트 제도 차별화를 통해 가입자를 유지 및 유치하려는 국내 이통사들의 경쟁이 점차 심화되고 있다. 실제로 소비자들은 할인 및 이벤트, 포인트 현금화 등 각 이통사가 제공하는 다양한 멤버십 혜택을 제공받고 있다. 그러나 최근 멤버십 제도의 다각화로 인해 포인트 이용에서의 복잡성이 높아지면서 소비자들의 혜택 범위가 축소되고 이용 과정에서 불편함이 증가했다는 지적도 제기되고 있다. 이에 본고에서는 국내 이동통신 서비스 가입자들을 대상으로, 멤버십 포인트 제도에 대한 인식을 살펴보고, 포인트 활용 현황과 소비자들이 체감하는 포인트 제도의 문제점 등에 대해서 살펴보았다.

1. 조사 배경

 

2. 이통사 멤버십 포인트 제도에 대한 인식 및 활용 현황
    2.1. 이통사 멤버십 포인트 제도에 관한 일반적 인식
    2.2. 이통사 멤버십 포인트 활용 현황

 

3. 이통사 멤버십 포인트 제도의 문제점

 

4. 시사점