미국 소매유통업체들이 IT분야 투자 강화를 통해 아마존닷컴의 분석 기술을 도입하여 고객 서비스 개선에 나서고 있으나, 오프라인 매장의 분석 도구들은 위치정보나 CCTV로 얻은 얼굴 정보 등을 이용한다는 점에서 프라이버시 침해 여부가 논란 거리로 떠오름. 미국의 소매 유통업체 및 프랜차이즈 점포들이 온라인 분석 기법을 도입하고 급속하게 디지털화하며 고객 유치에 적극적으로 대응