Ⅰ. 디지털 역기능과 서비스 설계 중요성

 1. 복잡·다양한 디지털 역기능 피해

 2. 역기능을 고려한 서비스 설계 중요성

II. 의도적 설계로 인한 디지털 역기능 사례

 1. 과몰입 설계

 2. 기만적 설계(다크패턴)

III. 디지털 역기능 예방을 위한 서비스 설계 대응방향

 1. 이용자 중심 설계 기준 마련

 2. 이용자 중심 설계 확산 기반 및 인식 제고

 3. 디지털 기술·서비스 패러다임 전환

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