인공지능은 4차 산업혁명에서 화두가 되고 있는 기술 중 하나로 교육, 금융, 자동차 등 다양한 산업 분야에서 적용되고 있다. 챗봇은 정해진 응답규칙에 따라 사용자 질문에 응답할 수 있도록 만들어진 시스템으로, 지능형 가상 도우미 서비스, 날씨, 교통, 일정 등에 대한 간단한 질의응답부터 사용자의 패턴 분석을 통한 서비스 제공까지 점차 그 활용 범위가 확대되며 생활 밀착형 서비스로 입지를 굳혀갈 전망이다. 본 고에서는 챗봇의 개념 및 현황을 살펴보고 향후 중소상인들을 위한 인공지능 챗봇 서비스 플랫폼에 대해 살펴본다.