현재 소셜미디어는 열린 소통 채널에서 새로운 마케팅 플랫폼으로 거듭나며 기업 경영의 필수 항목으로 자리매김하고 있다 . 하지만 아직 대부분의 기업은 소셜미디어를 상품 홍보와 브랜드 이미지 향상을 위한 일방향적 채널로 활용하는데 그치고 있는 실정이다 . 따라서 본고에서는 T-모바일과 샤오미의 사례를 통해 소셜미디어가 어떻게 기업 혁신의 기반으로 거듭날 수 있었는지 살펴보고 , 소셜미디어를 통한 성공적인 혁신을 위해 무엇을 준비해야 할 것인지에 대해 알아보고자 한다 .


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