통신 시장에서 통신 속도 및 서비스 품질이 비슷해지고 경쟁 차별화가 어려워지면서, 국내/외 통신사들이 통신 서비스 외에 고객 가치를 창출하는 부가가치 서비스에 집중하고 있다. 내비게이션, 음악 스트리밍, 클라우드, 동영상 서비스 등 통신사들은 고객에게 실질적으로 도움이 되는 다양한 부가 서비스를 지속 발굴하여 고객에게 어필하고 있다.

 
특히, 국내 통신 사업자가 제공하는 부가가치 서비스 중 내비게이션과 음악 서비스는 사용자의 충성도와 직접적으로 연계 되고 있어, 통신사의 가입자 유치 및 유지와 무관하지 않음을 알 수 있다. 통신사는 부가가치 서비스를 적극 활용 및 발굴하여 고객에게 새로운 경험과 가치를 제공할 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다.
 
본 보고서에서는 국내 통신 사업자가 제공하는 부가가치 서비스 가운데 내비게이션과 음악 서비스를 중심으로 고객의 이용 행태와 해당 통신사와의 연계성을 파악하고, 사용자의 니즈에 부응하여 진화하고 있는 부가가치 서비스의 변화 방향도 살펴보고자 한다.



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