전에 없던 신제품을 개발할 때 사용해 본 적도 없는 고객에게 묻고 답하는 시장조사에 의존할 수는 없다. 시장조사의 한계에 대한 지적이 고객 경시로 이어지고 특히 획기적 혁신을 추구하는 과정에서 기술 위주의 사고가 강화되기 쉽다. 그러나 고객 통찰력 없이는 혁신적인 기술도 시장 성공으로 연결되기 어렵다.

 

- ‘고객 무시’라는 믿음이 지나친 기술 집착으로 이어져

- 혁신 기술의 시장 성공 열쇠, ‘고객 통찰력’