스마트폰 세계 최대 시장인 중국에서 창업 4년차인 신생 기업 샤오미가 빠른 성장을 이어가고 있다. 소비자의 가격 민감도가 높아진 스마트폰 시장에서 ‘값싼 프리미엄 스마트폰’이라는 혁신을 실현한 덕분이다. 샤오미의 돌풍은 차별화된 사업모델과 전략을 통해 가능할 수 있었다. ① 스마트폰 판매와 인터넷 서비스와의 교차 보조 사업모델을 지향하며 스마트폰으로부터의 수익성을 최소한으로 유지하는 가격 전략, ② 온라인판매에 집중하여 유통 마진을 절감하고, 고객 경험과 만족을 극대화하는 유통 전략, ③ 소셜 커머스와 같은 방식으로 제한된 물량을 제한된 시간 안에 파격적인 가격으로 판매하는 헝거(Hunger) 마케팅, ④ 고객과의 적극적인 커뮤니케이션에 기반한 고객 참여형(Engagement) 마케팅 등이 그 핵심이다.

 

이러한 전략을 효과적으로 실행할 수 있었던 것은 샤오미가 충성도 높은 사용자 기반을 가지고 있었기 때문이다. 사용자의 의견을 적극적으로 듣고 제품에 반영하는 사용자 참여형 상품기획/개발, 기존 사용자의 만족도를 높여 재구매를 유도하는 ‘소비자 여정(Consumer Journey)’ 관점의 애프터 서비스 강화, 3년이상 한 주도 빠뜨리지 않고 매주 소프트웨어 업데이트를 지속함으로써 항상 새로운 기능에 업데이트된 상태를 유지하려고 하는 샤오미의 사용자 중심 철학과 정책이 사용자의 충성도를 높이는 데 주효했다.

 

샤오미의 성장은 비단 새로운 혁신 기업의 등장만을 의미하지는 않는다. 샤오미의 성공을 계기로 향후 스마트폰 시장에서 사업모델 중심 경쟁이라는 새로운 게임 룰이 등장할 가능성도 간과해서는 안 된다.
  

< 목 차 >

Ⅰ. 샤오미의 혁신 포인트 ① 뛰어난 ‘가격대비 성능’
Ⅱ. 샤오미의 혁신 포인트 ② 충성도 높은 고객
Ⅲ. 향후 관전 포인트



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