세계적인 전자상거래 전문가인 IBM Smart Commerce 팀의 John Stelzer는 "효과적인 옴니 채널 운영에 실패한 유통업체는 2015년과 2016년에 그들 카테고리 매출의 15~30%를 잃게 될 것이다."라고 주장하였다.

옴니 채널을 단순히 마케팅 용어로 치부할 수도 있겠지만, 최근 전자상거래 시장의 흐름을 볼 때, 시대를 바꿀만한 파워가 아닐지는 몰라도 모든 유통업계가 예의주시해야 할 중요한 전략임은 틀림없다.

그들이 수년간 투자했던 채널들이 기대만큼 성장하지 못한 것에 대한 문제의식과 최근 소비자들의 쇼핑 패턴의 변화에 대한 위기감 때문에 옴니 채널 전략에 더 기대감이 커진 것도 사실이다. 하지만 단순히 새로운 전략을 도입한다고 사업구조가 바뀌는 것도 아니고, 멀티채널과 같은 시행착오의 반복이 되지 않는다는 보장도 없다.

 

옴니 채널의 적용 방식과 다양한 사례들은 이미 인터넷을 통해서 충분히 수집이 가능하기 때문에, 본 고에서는 플랫폼 전략이란 측면에서 옴니 채널을 설명해보고자 한다.


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