본 보고서는 고객경험, 유통채널, 수익모델의 차별화로 본 ICT융합 비즈니스 현황 및 전망을 다루고 있다.

 

제품 및 서비스 혁신을 넘어 프로세스 혁신(Process Innovation)을 주도하는 혁신적 기업 및 정부가 되려면 ICT를 활용해 소비자 및 벤처기업, 국민이 미처 생각지 못하고 있는 미 충족된 니즈(Unmet needs)를 충족할 수 있는 커넥티드 환경(Connected Context)을 만들어주어야 한다.

 

현재 커넥티드 고객경험에 대한 선제적 대응의 중요성이 커지고 있으며 따라서 커넥티드 환경이 이끄는 유통채널의 중요성 또한 함께 강조되고 있다. 이제 기업들은 주도적으로 개방형의 수익모델 혁신을 디자인해야 할 것이다. 본 보고서는 IBM이 제시한 커넥티드 컨슈머 시대의 3대 이슈를 프레임웍으로  활용하여, 고객경험, 유통채널, 수익모델의 차별화 관점에서 분석을 시도하였다.



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