ICT발전이 불러온 스마트 시대의 새로운 패러다임 ‘옴니 채널(Omni-channel)’이 유통업계 화두로 떠오르고 있다. 멀티 채널(Multi-channel)에서 진화한 옴니 채널은 소비자들을 중심으로 온?오프라인의 모든 채널이 유기적으로 통합된 유통 시장의 새로운 패러다임이다. 옴니 채널 환경에서 소비자들은 시간과 장소에 구애받지 않고 제품에 대한 정보를 수집하며 다양한 채널을 비교해 가장 합리적이라고 판단되는 채널을 통해 구매한다.

 

이 같은 변화에 발맞춰 소매업자들도 다양한 채널을 아우르는 통합적인 마케팅 방법을 시도하고 있다. 일례로 소비자들과 물리적 거리가 가장 짧은 오프라인 매장을 제품 전시장이나 체험장으로 활용하고 온라인 채널을 통해 구입을 유도하는 경우를 들 수 있다. 결국 성숙기에 접어들어 새로운 성장 동력을 찾고 있던 유통 시장에 ICT가 새로운 활력을 불어넣은 셈이다. 본 보고서에서는 옴니 채널과 이 같은 변화를 이끈 동인을 시장과 소비자의 변화, ICT 발전이라는 세 측면에서 분석하고, 옴니 채널을 성공적으로 활용한 영국 명품 브랜드 ‘버버리’의 사례를 소개한다.



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