최근 글로벌 기업들은 판매 단계에서 제품을 차별화하기 어려워지자 고객의 '사용체험과 가치'를 높이는 데 주력하고 있다. 디지털 강자는 물론 전통기업도 고객체험을 획기적으로 혁신한 기업만이 고성장을 달성하고 브랜드 순위에서도 높은 평가를 받고 있다. 이에 본 보고서는 사용자가 체험에 몰입하고 가치를 실현하는 과정을 살펴보고 디지털 기술을 활용한 성공전략을 제시하고자 한다.

 

목차

Ⅰ. 경쟁력의 화두, 사용자체험
Ⅱ. 사용자체험의 5大 성공전략
Ⅲ. 시사점



[원문보기]