브로드밴드 인프라의 확충, 스마트 모바일 단말 확산, 인터넷 이용자 수 증가로 전자상거래 시장이 급성장하고 있다. 주요 거래 시장이 오프라인에서 온라인으로 이동하면서 전자상거래 시장은 더욱더 활성화될 것으로 기대된다. 이러한 추세에 따라 기존 전자상거래 업체뿐 아니라 통신사, 택배사, 주요 오프라인 유통 업체, 플랫폼 업체 등 다양한 업체들이 전자상거래 시장에서 기회를 찾고 있다. 이러한 가운데 시장의 결제, 물류, 고객 서비스의 세가지 요소가 핵심 경쟁 요소로 주목 받고 있다.


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